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来历:广州日报
克日，全国都进入了“炽烈形式”。天气热了，不管是生鲜电商，还是“互联网+买菜”，究竟“鲜不鲜”？
克日，永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种传出封闭其上海市五角场万达门店的消息，这也是其自2017年1月开店以来，初次面临关店题目。盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也挑选在部分地区关店。
与此同时，曩昔数月，盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品格分歧格或不新颖出现过风浪。其中，盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测，菌落总数和大肠菌群严重超标。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台参加接管约谈。其中，平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿（农残）等题目被指出整改。
据电子商务消耗胶葛调解平台（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显现，仅2019年上半年总计收到近百起对生鲜电商平台的用户赞扬，题目首要集合在商品格量题目、以次充好、久未发货、物流提早、下单轻易取消难、退款难且金钱未实时退回、子虚宣传、售后办事差等这7个方面。
“四大”质疑
按照电子商务消耗胶葛调解平台收到用户维权案例整剃头现，生鲜电商平台面临的质疑首要有以下几种：
一：题目商品充溢 食品平安难保障
据电子商务消耗胶葛调解平台用户赞扬案例库显现，徐师长于2019年3月28日在“盒马鲜生”APP上订购一批食品，定单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬，开盒时发现一只柠檬一头严重发霉腐臭，包装盒显现3月24日包装，上市3月25日。
二：商家久未发货 物流时效遭质疑
据电子商务消耗胶葛调解平台用户赞扬案例库显现，郑密斯于2019年6月2日在“逐日优鲜”上买的两箱椰子，总金额130元，定单号为DD19060213441981242。本应当是越日达，成果三天了都没有配送到。
三：下单轻易取消难
一般来说，对于合适“7天无来由退换货”的商品，电商平台商家都应满足消耗者的能否采办挑选权，不能强迫消耗。近期，有很多消耗者反应称在部分生鲜电商平台下单轻易，但是取消定单却出现了瓶颈，且在后续的售后办事中也没法子获得处理。
四：子虚促销“引诱”消耗
据电子商务消耗胶葛调解平台用户赞扬案例库显现，许师长在“顺丰优选”搞促销时19.9元购入了原价99元的红酒20瓶，定单号为1857531491746937。平台送了14瓶，剩6瓶没有送。许师长暗示，“客服以各类来由让自己退款，我分歧意后，又用低价格88元商品给我补发，我要求他们商城里99元价格的红酒给我补发，我感觉价格分歧等没有赞成，客服又说，要不你就接管，要不你就继续去赞扬。”以后顺丰优选在没经过许师长的赞成封闭了定单，退还许师长6瓶酒的金钱。许师长以为这是子虚促销，销售讹诈。
“鲜”字至上
品格需求亟待处理
很多生鲜电商平台不但在治理上出现了题目，而且在平台运营以及用户体验上遭到消耗者质疑。对此，网经社电子商务研讨中心主任曹磊以为，生鲜电商表露的这些治理缝隙以及消耗赞扬题目，更多应是自觉扩大太快，致使产物资量把控缺位和售后办事跟不上而至。曹磊进而指出，生鲜电商首要面临的困难来自于两方面：一是多级批发商链条致使毛利低，没法构成范围效应；二是自建冷链仓本钱高，用第三方食品平安又难以保障。
消耗者若何防 互联网+买菜“圈套”
1、消耗者增强自我庇护认识，消耗时应只管挑选著名度高、信誉度好的电商平台，商家；
2、新鲜易腐商品不在7日无来由退货范围，消耗者在互联网买菜平台采办冷鲜食品时，要仔细检察生产日期、保质期，避免感动采办大量暂不需要的商品；
3、仔细领会促销活动法则，避免消耗胶葛。倡议消耗者网购前一定方法会清楚促销活动的法则，保存促销活动的截图以及商家作出许诺的截图等；
4、消耗者在互联网买菜平台采办生鲜、食品、急需物品，只管避开采办高峰期，而且领会发货时候和大致的物流时候，快递务必“先验货再签收”，碰到商品破坏、腐臭、货差池板情况，可拒收快件。 |
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发表于 2019-12-1 12:49:55
