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深圳航空：95361推出业内首家微信出行管家
国际空港信息网2019-11-18 16:38:59
天下在变化，中国在革新，在现今高速成长的数据化时代布景下，深圳航空在不竭创新，将营业推陈出新，民航业内首家以微信方式为搭客办事的出行管家应运而生。
深圳航空95361是深圳航空面向搭客的官方电话，95361客户办事中心对搭客供给24小时全天候的办事保障，首要承接深航国内、港澳台和国际机票的预订及征询及机票退改签营业，供给会员、团体客户和高端搭客办事，受理搭客的定见与倡议等营业。
在深圳航空95361客户办事中心，有这样一群人，她们欠亨过电话为搭客处理营业题目;她们甚至有的从未与搭客停止过语音交换，用的是手机和微信号，把深航“任何时辰，自然关心”的办事主旨连线到搭客心里，她们就是95361客户办事中心专业的出行管家团队，她们以供给机场出行办事为焦点，经过深航高端客户社群交换的方式为搭客供给一站式办事，高效力地处理客户的出行需求。
深航高端客户社群于2017年4月由深圳航空品牌与合作室工作设立，约请了部分高端搭客加入社群，2017年7月推出了出行管家的微信办事，尔前面向设有深航小秘书城市的高端客户群推出了出行管家办事，共有60余个微信群，称号各有分歧。今朝为推行一对一办事，主如果以95361客服职员电话外呼邀约白金卡搭客增加出行管家微信的方式，为搭客供给私人订制的办事。深航高端客户社群的建立，是为了给高端搭客供给一个风趣、有用和有料的出行相同平台，同时为用户处理出行、产物及办事相关的题目，收缩相互之间的间隔。
当搭客加入微信社群之一(深航高端会员交换群)后，出行管家立即送上深航的第一份私人订制的问候，同时奉告搭客可以经过微信征询打点国内机票退改、接送机办事和会员办事等营业。管家们会不定期地发微信提醒搭客多喝热水，留意天气变化增减衣物，提醒搭客工作再忙碌也要按时吃饭等等，如家人般丁宁的温馨话语。
早晨9点，深航高端会员交换群里当天生日的部分高端搭客已经收到了深航出行管家经过微信发送的第一份生日祝愿，私人订制的办事让搭客倍感贴心。管家们发给密斯的生日祝愿温馨文雅，发给男士的生日祝愿隽永儒雅。
当搭客身处会议、讲座、培训或路途中等未便通话的时辰，轻抬手指，点点微信，管家马上心照不宣，如同电话接通瞬间开启的一段办事，微信将通话转成了笔墨交换，搭客无需在线期待处置进程，几分钟或片刻以后，搭客的需求已经美满处理。出行管家全天24小时等待微信为高端搭客供给私人办事，为忙碌的商务人士节俭了大量的通话时候本钱。
贴心的轮椅
出行管家办事自2017年7月推出至今，遭到了很多高端会员的嘉奖。2019年6月25日，吴师长在航班前一日用微信询问出行管家，到达目标地后的接车办事能否到动身厅接机，因腿脚未便没法多行走。出行管家自动提出帮助搭客申请轮椅办事，吴师长暗示正为明日从停车场到登机口的一段旅程而焦虑，管家就自动帮他想到供给轮椅办事，并仔细地说明流程，吴师长伺机后第二日特在微信社群提出表彰，称赞出行管家的贴心办事。
深航的温度
作为飞翔达人的马师长，今年8月乘坐深航航班对出行管家的办事很是满足，特在微信中暗示管家们让他们近间隔感遭到了深航的温度，代表部分贵宾客户对出行管家表达衷心的感激。
地空联运对战台风“利奇马”
“仔细、耐心、至心，永保搭客趁心”，这是出行管家的办事口号。2019年8月10日，因台风“利奇马”的影响，全部深沪航线大面积取消，薛师长必须按时加入出格重要的商务会议，联系了多种渠道因天气缘由均没法间接改签机票，薛师长抱着试一试的心态，用微信联系了出行管家，没想到仅仅三分钟的时候，出行管家供给了“地空联运”的替换计划处理了题目，出行管家专业、高效的办事获得了薛师长的点赞!
会员大咖的联名表彰
暑运时代，深航的微信社群收到了搭客武师长、周师长和两位吴师长发来的联名表彰。会员大咖们感慨，平常关注美丽空乘的办事较多，轻忽了任劳任怨的管家们，暗示每次能顺遂出行，管家们起了很是大的感化，她们24小时等待微信，一年365天热情的办事，是很是值得表彰和称赞的!
难忘的升舱履历
2019年9月10日20点左右，搭客周师长微信联系出行管家反应利用免费升舱令牌在登机口没法打点升舱的题目，管家经查询后得知机上有空余座位，但公务舱却显现已无票可售，管家几经周折，经过量方申请终究将搭客从经济舱升至公务舱。当晚22:28分，管家收到周师长发来的感激笔墨，暗示因相关系统题目致使管家们调和升舱题目过分辛劳。越日早晨，周师长特地发来微信笔墨，正式表彰昨天的出行管家，感激她想方想法地克服困难为搭客处理升舱题目。
今朝深圳航空95361出行管家所保障约4618位高端搭客，为很多高端用户供给便当并有用节俭时候，提升了95361客服中心与高端搭客之间的相同效力。深圳航空对95361出行管家的定位是经过社群办事的方式，为高端客户供给答疑的功用办事，经过微信拉进与客户之间的间隔，为高端客户高效地处理出行题目，同时将其对深圳航空的产物和办事等定见或倡议停止有用反应，经过微信为搭客一站式处理题目。在未来的门路上，深圳航空将积极摸索多样性的办事，争取给更多搭客供给优良的创新办事。
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发表于 2020-10-13 11:08:28
