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文/何星莹 刘晋源 编辑/单一
未来十年，消耗将重新回归线下。
但未来的线下消耗场景，绝不成能是10年前的零售零贩——用户除了对商品有最间接的需求外，同时也需要杰出的体验感。
以超市场景为例，除了采购生活必须品，闲逛超市以消磨时候、享用生活也是部分消耗者的不成或缺的生活场景。但在货架间寻觅商品、排队期待一向是传统超市的多年痛点，这也让顾客在超市里的购物体验打折扣。
另一方面，社区团购澎湃，传统便当店革新活动势头正猛，本来错位合作的其他业态在全渠道融合的趋向下，酿成了同一赛道的对手。
微信提出“聪明零售”的概念已经两年多，对传统商超的助力革新也已经进阶到了2.0版本。
从行业来看，虽然各家巨头对传统商超的革新仍然在推动傍边，但在微信的助力下，聪明超市2.0已经获得了一定的阶段性功效，自助、互动的聪明超市，雏形已成。
随扫随购，秒速收银
在间隔深圳华侨城地铁站不到300米的沃尔玛购物广场，是四周唯逐一家大型商超。
工作日的午时，一楼熟食区的顾客人头涌动，甚至在五分钟内就有近百名顾客前来挑选盒饭。
把这个场景放在大部分超市里，短时候内即买即走的顾客一定会对收银组成不小压力，但在这家沃尔玛却并没有出现顾客排长队的场景：收银区被分别为自助收银、扫玛购和传统收银三个通道，对顾客停止了分流。
传统野生通道还是有一些邻里熟客的顾客在通行，而且在结账的进程里一向在与收银员扳话，聊着店里最新的优惠。而采办盒饭、可乐，大概其他立即商品的大部分年轻顾客，会提早在商品选购区即用手机扫描商品条形码加入购物车，出门店时将定单二维码在“扫玛购”公用通道停止核验。
沃尔玛扫玛购通道
“扫玛购”是沃尔玛在2018年正式上线的付出方式，经过“小法式+微信付出”，顾客可以在卖场里用自己的手机随时随地扫码并完成付款。
顾客本来只能在野生通道排队期待的付款方式，酿成了“用微信扫描沃尔玛'扫玛购'小法式二维码-屏幕跳出扫玛购的小法式- 再'扫一扫'识别商品-微信付出-出门核验”。在这个进程中，顾客自己的手机相当于扫码枪，“扫玛购”微信小法式能间接识别扫入商品。
一位沃尔玛收银区的员工告诉锌财经，假如提早扫商品码并在手机上完成付款，每位顾客在“扫玛购”公用通道核验时候不跨越5秒。
而这家门店的体验不是个例，在国内沃尔玛超市里已经酿成了常态：400多家门店上线了“扫玛购”，已经沉淀了4000万注册用户，定单最高单店渗透可达50%。
沃尔玛“扫玛购”已履历经了30多个版本的软件更迭，和三代硬件装备的升级，才让传统商超的顾客一次次更深地体验到聪明购物的便利和高效。
扫码识别商品
于商超而言，意味着保存率和复购率的进步。同时，在商超自立化趋向浪潮之下，也实现了数字化升级。经过削减大量一线反复性工作，开释更多人力去处置“贴身”式的顾客办事，进步顾客体验。
一面让用户回流，另一面，让超市的运营降本提效。微信的助力，既是开源，又是节省。
深度互动，多样化营销
除了沃尔玛之外，步步高也是和微信深度合作的商超品牌。
作为外乡商超品牌，步步高在扩大速度和盈利才能上势头凶悍，但在商超传统形式的成长中也出现了用人本钱、用户体验、流程效力的窘境。
但从2017年4月份，步步高和微信尝试着合作了位于湖南长沙步步高梅溪湖新六合的超市。那时辰的处理计划并不像现在这样的系统化，但在合作运营以后，步步高梅溪湖新六合店的客流和回购率有了明显的上升。
步步高
在后来更深的合作中，步步高操纵微信付出和小法式，对于在超市消耗的其他场景，构成了更周全的聪明超市的处理计划。
第一家聪明零售“步步高better购梅溪店”上线四天内，注册会员数目就到达了1.1万人，一周内门店微信付出占比62%，新会员转化率实现了10倍的增加。经过微信付出会员付、人脸付出、扫码购三种付出渠道，这家门店收银效力进步了60%。
小法式之于步步高，是超市与顾客之间的“毗连器”，也是买通内部数据的低本钱数字化手段。
在购物中心和停车场，能通太小法式导航到商铺和车位；在收银区，会员卡和付出码合一的功用连系刷脸、扫码付出，将用户的结账速度提升了45%-67%，结账时候收缩至6.35～18.4秒。
经过微信助力，步步高实现了与消耗者深度互动的才能，也更加简便地实现了微信生态与实体门店人客合一的粘性才能。
步步高收银区
通太小法式，步步高停止千人千面的聪明保举营销办事，按照用户的利用数据保举商品，并在保举根本上拓展用户采办范围，还可以经过对会员画像的分析，定期推送分歧的商品优惠券吸引顾客到店。
微信给步步高带来的改变，不但仅面向用户端，同时也在门店的运营治理上带来了新思绪。
依托微信付出聪明零售处理计划，步步高在门店职员设置和激励上做了优化：收银员人为从时薪改成“根基人为+收单提成”，并建造Top收单数据排行榜，激励收银员经过提升收单效力进步人为支出；收银员在野生和自助收银通道间轮岗，下降顾客利用门坎。
经过门店尽力的投入，Top门店自助机单台装备收单量是野生收银台收单量的1.9倍；自助装备收单笔数占一切付出方式收单总笔数的22%；刷脸付出渗透率超50%。
对步步高这家建立近25年的老牌外乡品牌来说，从湖南湘潭开出第一家门店以后，现在已经在大西南具有了跨越640多门店。微信的助力，也让这家外乡老牌品牌抖擞了新的朝气。
年末前，步步高将会把微信付出智能收银装备全量覆盖至一切门店，上线1000台装备，实现店均4-6台。而新开业的门店也会自带智能收银处理计划整体设置。
从榜样间走向进阶
沃尔玛和步步高只是微信付出聪明零售“友邦生态”中的一个缩影。
从榜样间，到深度革新的进程中，微信针对超市场景研发产物，不竭做创新利用。微信内部甚至已经砍掉BD岗位，而让“行业产物运营司理”负责BD、运营、产物三个阶段。
在聪明超市2.0版本，为了满足消耗者本性化需求，基于小法式的才能，聪明超市又衍生出了更多的玩法。把线上的贸易元素打包装进了线下门店，经太高效链接、智能体验、精准体验三项的革新以后，超市实现了全场景数字化的新形状。
作为零售企业的“毗连器”，微信付出供给了超市购物全流程的数字化才能：进门以后，DM屏幕经过大数据自动保举商品，货架LED屏幕显现商品销售排行和信息，帮助消耗者决议。购物进程中，红包雨刺激消耗，而在付出环节，“扫码购”实现自助结账。
在微信的构想里，在超市里利用的聪明场景还有很多，比如经过植入人脸识别技术停止本性化保举，在DM屏幕中加入商品导航和点评功用，并加入拼团砍价玩法，同时上线虚拟云货架，在商品缺货的情况下全仓调货停止配送。
经过数据算法，把电商保举、批评的逻辑引入线下，对于超市而言，则盘活了本来沉淀、却无用武之地的数据，把本来仅做了贮存行动的数据停止革新，酿成可以用于营销、进步复购、优化供给链的的有用数据。
“在未几，超市可以在纷杂的天下，帮用户离别挑选困难，把消耗的场所拓展到一切真正需要商品的地方。”微信付出零售行业总监白振杰说。
在“聪明超市”的天下里，微信输出的“工具箱”的才能包括通太小法式、公众号等生态才能停止营销互动，以及微信付出和相关利用产物，比如输出智能收银装备，经过“人脸付出自助机+扫码购”实现收银自助化。
而在未来，随着聪明超市中更多利用空间的革新，微信一定会连系现有才能不竭拓展鸿沟才能，成为超市更好的“工具”。 |
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发表于 2019-10-4 12:07:02
